Em um mercado onde o cliente é o principal motor do sucesso empresarial, executivos precisam ir além de simples estratégias de negócios — devem adotar uma filosofia de gestão centrada no cliente.
Este curso capacita os participantes a transformar o relacionamento com os clientes em uma verdadeira vantagem competitiva, criando experiências que não só geram fidelidade, mas também criam valor sustentável e duradouro.
Ao colocar o cliente no centro das decisões, os executivos garantem um impacto positivo tanto para a empresa quanto para a sociedade.
Este curso faz parte do Programa de Excelência Executiva da Fucape, representando o pilar de Clientecentrismo. Ao concluir três dos cinco pilares oferecidos, você será certificado como Executivo de Excelência, destacando sua especialização e competência em áreas estratégicas essenciais.
Destaques do Curso
Este curso ensina como colocar o cliente no centro das decisões empresariais, impulsionando a lealdade e criando experiências personalizadas de valor que elevam a competitividade e garantem resultados consistentes. Com uma abordagem prática e estratégica, o curso aborda como transformar o relacionamento com o cliente em uma vantagem sustentável para a organização.
Os executivos terão acesso a ferramentas avançadas para mapear a jornada do cliente, aplicar metodologias de CRM e utilizar o Net Promoter Score (NPS) para medir e potencializar a satisfação e retenção. Além disso, aprenderão a alinhar as estratégias de fidelização com os objetivos de negócios, equilibrando inovação e personalização para gerar um impacto duradouro e significativo.
Como parte do Programa de Excelência Executiva, todos os executivos que participarem dos cursos dessa trilha receberão um convite para o Executive Cocktail, que será realizado no primeiro semestre de 2025. Além disso, os participantes adquirirão o status de Alumni Executive, o que lhes garantirá acesso a eventos futuros exclusivos para alumni, criando oportunidades contínuas de networking e desenvolvimento profissional.
Formato e conteúdo do curso
O curso combina o estudo de caso com nivelamento teórico e a experiência prática de mercado. Essa abordagem oferece uma aprendizagem dinâmica e aplicada, com executivos convidados trazendo insights reais e relevantes para as discussões.
O curso se inicia com um jantar de boas-vindas, proporcionando um ambiente descontraído para networking entre os executivos e convidados. Esse momento também inclui um bate-papo exclusivo com um convidado especial, oferecendo uma oportunidade única para aprender diretamente com líderes do mercado.
O estudo de caso central será sobre a estratégia de simplicidade da Allianz, que buscou equilibrar a centralidade do cliente com a redução da complexidade dos produtos. Os executivos irão explorar como a Allianz simplificou suas ofertas, mantendo a personalização e a satisfação dos clientes em um mercado altamente competitivo.
O caso abordará os desafios enfrentados pela empresa ao integrar uma abordagem de simplicidade em um setor onde a personalização extrema era tendência, destacando como essa estratégia impactou tanto a aquisição quanto a retenção de clientes.
O curso inclui um Happy Hour exclusivo no sábado, permitindo aos executivos ampliar o networking com os convidados em um ambiente informal e enriquecedor, favorecendo discussões que vão além dos temas abordados em sala de aula.
Pilares Conceituais
- Clientocentrismo e Cultura Organizacional
- Mapeamento da Jornada do Cliente
- Net Promoter Score (NPS)
- Personalização e Segmentação
- Customer Relationship Management (CRM)
- Simplicidade e Redução da Complexidade
- Dados e Decisões Estratégicas
- Fidelização e Retenção de Clientes
Principais competências oferecidas
O curso prepara executivos para dominar a gestão de relacionamento com o cliente, desenvolvendo estratégias que alinham simplicidade e personalização para impulsionar a lealdade e a satisfação. Entre os principais aprendizados estão:
- Mapeamento da jornada do cliente e aprimoramento da experiência em cada fase.
- Aplicação de estratégias de personalização para aumentar a fidelização.
- Utilização de dados para antecipar as necessidades dos clientes.
- Simplificação de ofertas sem comprometer a personalização.
- Implementação de estratégias de Customer Relationship Management (CRM) e Net Promoter Score (NPS) para melhorar a retenção e lealdade.
TURMAS EM BREVE
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