Presencial
22 a 24 novembro
Sex: 18h-22h | Sab/Dom: 09h-18h
20 horas
Em um mundo onde o cliente é o principal motor do sucesso empresarial, acreditamos que colocar o cliente no centro das decisões não é apenas uma estratégia de negócios — é uma filosofia de gestão.
Este curso capacita os executivos a transformar o relacionamento com os clientes em uma verdadeira vantagem competitiva, criando experiências que geram fidelidade e valor duradouro.
Ao participar, os executivos não estão apenas melhorando seus negócios, mas assumindo o compromisso de construir relacionamentos que beneficiam tanto as empresas quanto os clientes, impulsionando um ciclo de crescimento contínuo e sustentável.
Ensina como colocar o cliente no centro das decisões empresariais, impulsionando a lealdade e criando experiências personalizadas de valor.
Proporciona ferramentas para mapear a jornada do cliente, implementar estratégias de CRM e utilizar o Net Promoter Score (NPS) para maximizar a satisfação e retenção.
Equipara os participantes com a capacidade de simplificar ofertas empresariais sem perder a personalização, garantindo a fidelidade de longo prazo dos clientes. Certificado que destaca a expertise em clientocentrismo e desenvolvimento de estratégias de fidelização.
Este curso integra o Programa de Excelência Executiva da Fucape, representando o pilar de Clientocentrismo. Ao concluir três dos cinco pilares oferecidos, você será certificado como Executivo de Excelência, destacando sua especialização e competência em áreas estratégicas essenciais.
O curso combina o estudo de caso com nivelamento teórico e a experiência prática de convidados de mercado. Essa abordagem oferece uma aprendizagem dinâmica e aplicada, com executivos trazendo insights reais e relevantes para as discussões.
Com base no caso da Allianz, que simplificou suas ofertas mantendo a centralidade no cliente, você será desafiado a responder perguntas que moldam sua estratégia de fidelização, como:
O curso Masterclass em Clientocentrismo e Fidelização oferede ferramentas para mapear a jornada do cliente e criar estratégias de fidelização eficazes. Capacidade de implementar sistemas de CRM e utilizar o Net Promoter Score (NPS) para melhorar a retenção de clientes. Métodos para equilibrar a simplicidade nas ofertas com a personalização da experiência do cliente.
Caso a solicitação de cancelamento seja feita pelo discente até 03 (três) dias úteis antes do início efetivo das aulas, o discente estará sujeito a uma multa no valor de 20% (vinte por cento) sobre o valor pago à Fucape, sendo restituído 80% (oitenta por cento) em até 10 (dez) dias úteis após o envio dos dados bancários para devolução.
Se o cancelamento for realizado pela Fucape devido ao cancelamento da turma, será feita a restituição integral do valor já pago à Fucape. A devolução ocorrerá dentro de 10 (dez) dias úteis após o envio dos dados bancários.
